Acrobat 電子印章亂碼、簽名變問號的解法

Acrobat 的電子印章或簽名，文字突然變成問號或亂碼，蓋出來的印章整個錯掉——這在中文、日文等雙位元字元環境偶爾會發生，多半跟線上服務同步或使用者設定損壞有關。下面的解法依風險由低到高排列，做完一步就先測一次，有效就停。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 取消「跨裝置與文件服務同步偏好設定」 在 Acrobat 中點「編輯」→「偏好設定」→「Adobe 線上服務」，把跨裝置同步的選項取消勾選，按確定儲存後重開 Acrobat 測試。

   

2. 把 Acrobat 語言設定成繁體中文 「編輯」→「偏好設定」→「語言」，確認應用程式語言是繁體中文。語言與系統地區不一致，是雙位元字元變問號的常見原因。

   

3. Windows：刪除 Annots 機碼（支援實務做法） 前兩步無效時，關閉 Acrobat，開啟登錄編輯程式，找到並刪除這個機碼：HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\DC\Annots，再重開 Acrobat 讓它重建設定。
   動手前：這一步屬於支援實務做法，不在官方文件逐條記載。刪除前先在登錄編輯程式對該機碼按右鍵「匯出」留備份，出問題時雙擊備份檔即可還原。

   

4. macOS：刪除 Acrobat 的偏好設定檔 關閉 Acrobat 後，刪除使用者資源庫 Preferences 內的 com.adobe.Acrobat.Pro.plist（或同名資料夾），重開 Acrobat 重建偏好設定。

補充說明

以上都無效時還有三條路：把 Acrobat 更新到最新（訂閱版通常已自動更新）；用 Acrobat Cleaner Tool 清理後重新安裝；或直接聯繫展碁支援。日本官方社群也有同症狀的討論串（見下方來源），處理方向與本文一致。情況緊急可撥打客服電話 0800-666-536，或用下方 LINE 聯繫展碁支援。