Acrobat Sign 簽署出現「拒絕存取」錯誤的排除

在 Acrobat Sign 發行電子簽署時，有客戶突然跳出這個錯誤訊息：

示意重排的錯誤訊息（中文照原始對話框逐字引用；英文照英文介面同一對話框）。實際畫面如下圖。

為什麼會發生

這個錯誤的意思是：你的帳號在 Adobe 伺服器上沒有完成 Acrobat Sign 服務的開通。正常情況下，管理員在 Admin Console 指派 Sign 產品後，使用者從「開始使用」通知信進入，系統就會自動完成設定；少數情況（例如帳號 email 曾更換、或曾用同一個 email 收發過簽署文件）會卡在半開通狀態，於是發起簽署時被擋下。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 檢查信箱有沒有「Setup your Adobe Acrobat Sign Account」開通信 到你收 Adobe 通知的信箱搜尋這封信（含垃圾郵件匣）。有的話依信中指引完成帳戶設定，再重新發起簽署。這是 Adobe 系統對「帳戶未完成設定」的標準補救路徑，不動任何設定、零風險。
2. 請管理員在 Admin Console 重新指派授權 請貴公司的 Adobe 管理員登入 Admin Console，將該使用者的 Acrobat Sign 授權移除後重新指派，觸發重新開通。做完後使用者需重新登入一次。
3. 撥打 Adobe 客服 0800-666-536 由後台處理 前兩步都無效時，代表帳號狀態要由 Adobe 後台確認。客服有時會手動調整帳戶狀態，有時會重新寄送開通信，並要求使用者按郵件指引完善資訊後再次發起簽署。

補充說明

Adobe 官方對此案的回覆原文：「一般情況下，Adobe Sign 的設定，通過指派產品的開始使用郵件進入就會自動設定的。該用戶遇到的問題非常少見，所以如果由系統出現提示，我們仍需在後台對賬號狀態進行確認後，才可以確認解決方案。」——換句話說，這一類錯誤多半不是使用者端能自己修好的，前兩步是排除常見情況，卡住就直接走客服或找展碁支援，不用自己反覆試。