Adobe 自己怎麼用 Acrobat Studio：把數萬份合約變成可追溯的商業洞察

本文由 Adobe 財會主管撰寫。和所有大型企業一樣，Adobe 的關鍵資訊散落在研究報告、業務素材、通話逐字稿、政策手冊，以及數以萬計的其他文件裡，橫跨數百個團隊與系統。資訊就在那裡，但要找到它、抽取它、把它變成有用的東西，仍然需要相當可觀的時間與人工。

在財務領域尤其如此：採取任何行動之前，都必須先理解合約裡的細微差異——和誰約定了什麼、對業務代表什麼意義，而且要能追溯回原始出處。把這個挑戰乘上數萬份合約，工作就得在巨大的規模與速度下完成，同時不能犧牲準確性與判斷力。

Acrobat Studio 的兩項新能力

Adobe 與產品團隊合作，在 Acrobat Studio for Enterprise 中打造了兩項新能力：

知識庫（Knowledge Base）
讓團隊針對海量文件集合提問，並在數秒內得到準確的對話式回答。

分析器（Analyzer）
從數千份合約、供應商協議、工作說明書（SOW）、法遵報告與其他商業文件中，抽取出結構化資訊。

同樣重要的是，結果是精確且可追溯的：兩者都會提供引用到確切的來源文件、頁碼與佐證內容。這建立在 Adobe 30 年以上的文件理解技術之上，加上實際投入時間理解這些工作流程真正的需求，才能同時做到高品質結果與精準歸因。

原文強調，正是這份「可歸因」讓使用者能對 AI 建立真正的信任——相信回答是準確的、扎根於事實，而不只是聽起來合理。Adobe 內部目前在客戶支援、業務賦能、會計、財務規劃與分析（FP&A）到合約續約等各種場景都在使用這兩項能力。

在所有已知資訊裡找答案

最好描述、也最常見的問題之一是：有人需要一個答案，而它埋在成堆的檔案與文件裡。

Adobe 的內部研究資料庫就是個好例子。透過 Knowledge Base，超過 6,000 份研究報告變得可以在日常工作流程中即時取用。光是第一個月，團隊就提出了超過 1,000 個問題，研究資料的使用率上升，也幫助產品團隊做出更快、更有依據的決策。

員工不必再在龐大的研究資料庫裡翻找特定洞察，只要提問，數秒內就能得到一段簡明的答案，並引用自政策、程序、規則與法規——而不是幻覺。資料會直接連回內部的真實來源，而不是網際網路，讓人可以快速查核底層資料、自行理解脈絡。

加速合約審閱流程

Knowledge Base 幫團隊在文件之間找答案，Analyzer 處理的則是另一個問題：從大量商業文件中抽取特定資訊，變成結構化、可行動的資料。

這在財務與會計特別相關，因為合約裡的資訊會影響財務報導。原文引用 CLOC（Corporate Legal Operations Consortium）的研究指出這是全行業的挑戰：46% 的團隊難以找到正確版本的合約；即使找到了，平均要花 45 分鐘找到合約，再花 84 分鐘在裡面找到特定條款；而且約 65% 的員工仍然在用試算表和電子郵件做這件事。

Adobe 內部用 Analyzer 讓合約審閱時間出現數量級的縮短：

營收保證團隊每年用 Analyzer 審閱約 18,000 份客戶合約，找出「可任意終止」（termination-for-convenience）、「價格凍結」（price-hold）等非標準條款。不必再依賴人工審閱，團隊現在能以極短時間審完100% 的合約母體。抽取出的條款也匯入更全面的客戶風險視圖，協助團隊在續約前識別需要注意的帳戶。

財務團隊用同一批資料計算業務代表的業績歸屬。此外每季會檢視合約細節，並與 CRM 資料庫核對，由 Analyzer 自動指出差異——結果是每季數千份合約不再需要人工審閱，人力得以投入更具策略性的工作。

Deal Desk 團隊從每年約 7,500 份合約中，找出哪些非標準條款出現得夠頻繁、值得轉為業務團隊可自助使用的標準化條文。

商業模式策略團隊則自動偵測特定交易類型的新合約，並從每年約 20,000 份合約中批次抽取關鍵條款進入專案資料庫，不必再仰賴個別客戶團隊人工標記這類交易，每年省下約 4,000 小時的人工作業。

作為 Customer Zero 學到的：關於信任

以自身組織作為 Customer Zero，是 Adobe 打造與驗證技術的重要方式——它迫使團隊從真實的營運問題出發，並在企業環境的複雜度與規模下測試解法。

原文的結論：對使用 AI 的企業來說，速度必須伴隨可驗證性。AI 在數千份文件之間快速運作，只有在人能夠查證答案是真實還是幻覺時，才在規模上站得住腳。Knowledge Base 與 Analyzer 的每一個答案都能追溯回來源，而每一個決策仍然來自要為它負責的人。

⚠️ 使用前請留意：知識庫（Knowledge Base）與分析器（Analyzer）是建置在 Acrobat Studio for Enterprise（企業版）中的能力。