收不到 Adobe 寄來的信件

常見情境：註冊 Adobe ID 沒收到確認信、忘記密碼沒收到重置信、企業採購 CCT 後管理者沒收到 VIP 邀請信、或使用者沒收到管理者的指派確認信。八成以上都是信件被過濾掉，不是帳戶本身出問題。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 先檢查垃圾信、廣告信匣 把找到的 Adobe 信件標記「不是垃圾信」，並將 Adobe 寄件網域加入安全寄件人清單或通訊錄，訓練信箱系統以後不要再誤判。
2. 暫時關閉會挑戰式攔截的防毒／防駭軟體 部分使用「自動回覆」或「挑戰驗證」機制的防護軟體會擋掉 Adobe 系統信，可先暫時停用測試；同時把信箱安全等級從「高」調整為「中」或「中高」。
3. 公司防火牆／信件閘道需請 IT 人員加入允許清單 請公司信件系統管理員把以下 Adobe 官方 IP 加入允許清單（2026-08-21 官方現行清單，共 24 筆）：
   複製

   54.240.14.29
   54.240.14.30
   54.240.27.170
   54.240.27.171
   64.18.0.0/20
   207.126.144.0/20
   207.171.162.174
   216.104.214.90
   216.104.212.91
   216.104.212.92
   216.104.212.93
   216.104.212.94
   216.104.212.104
   216.104.212.105
   69.169.239.38
   69.169.239.39
   69.169.239.40
   69.169.239.41
   69.169.239.42
   76.223.139.180
   76.223.139.181
   76.223.139.182
   76.223.139.183
   76.223.139.185

   同時確認垃圾郵件過濾器允許來自 Adobe 與 Amazon Web Services（AWS）的信件——Adobe 系統信部分經由 AWS 基礎設施發送。
   數字會過期：Adobe 這份 IP 清單會隨基礎設施調整增減，部署前請以上方官方來源連結的現行版為準，不要只抄這裡的快照。
4. 確認 Adobe 帳戶上的信箱地址是正確的 檢查過濾規則、確認防火牆設定後仍收不到信，登入 Adobe 帳戶確認目前綁定的信箱地址沒有打錯或用了別的舊信箱。
5. 以上都不行：改用新信箱註冊 如果原信箱有公司層級的過濾規則排除不掉，最快的解法是改用另一個信箱重新註冊或重新接收邀請。

補充說明

信件本身有時會延遲，多數個案會在 24 小時內自動解決，不必急著改動任何設定；先等一等、同時檢查垃圾信匣，往往比一開頭就調防火牆更快看到結果。