如何向 Adobe 原廠客服尋求支援與協助

遇到自己排查不出來的問題時，Admin Console 內建兩種向 Adobe 原廠求助的管道：建立支援案例（走 email 追蹤）與即時客服（線上對話立即回覆），實際看到哪一種取決於你的組織 ID 類型。

兩種求助管道

解決步驟（依風險由低到高）

1. 先查官方疑難排解文章與社群討論 「支援摘要」頁面本身就列了「Adobe 支援文章」「社群論壇」等連結，多數常見問題（授權指派、管理角色、產品用量）都有現成文章，通常比等待人工回覆更快。
2. Adobe ID 組織：Admin Console 建立案例 登入 Admin Console，點擊上方選單「支援」，再點擊「建立案例」按鈕，選擇問題屬於「管理與授權」或「軟體使用」錯誤，依畫面指示描述問題、附上截圖，填寫聯絡資訊後提交。案件會用 Email 通知進度；問題若提早解決，可回到「支援案例」清單點擊該案件的 Case ID 選擇「結束案例」。
3. Business ID 組織：即時客服 登入 Admin Console，點擊「支援」後點擊「開始聊天」即可跳出對話框，用中文描述問題，多在數分鐘內就有客服人員接手。

   

4. 電話或其他管道 Adobe 現行的服務電話與地區對照、服務時段會依方案與地區調整，請一律以官方「聯絡我們」頁面上的現行號碼為準，不要沿用舊文件抄下的號碼。

補充說明

一般消費者/個人版用戶沒有 Admin Console，可以直接透過 Adobe 官方聯絡頁 或各產品頁面右下角的「與我們聯絡」進入客服對話，同樣是即時對話，通常很快就有人回應。如果你對合約、方案或續約有疑問，也可以直接聯繫展碁國際協助處理。