Acrobat 請求電子簽名「設定檔無法使用」解法

在 Acrobat 使用「請求電子簽名」發送文件時跳出這個訊息，但 Acrobat 其他功能都正常：

示意重排的錯誤訊息。實際畫面如下圖。

為什麼會發生

實際案例中，客戶的帳號同時屬於多個組織（多份合約），Acrobat 在偵測「用哪份合約提供電子簽名」時對錯了對象——授權其實只在其中一個組織上，指到沒授權的那個就會跳這個訊息。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 登出再登入，選對組織設定檔 完全登出 Acrobat 後重新登入；登入過程出現組織（設定檔）選擇時，選擇實際持有 Acrobat Sign 授權的那個組織再操作一次。
2. 管理員檢查舊組織的指派狀態 帳號曾屬於舊組織的話，可照參考來源討論串的做法，由管理員登入舊組織的 Admin Console 檢查該使用者的產品指派與 Sign 管理員角色設定，並清掉造成衝突的舊使用者資訊。過程中若出現「動作無法完成」的錯誤（如下圖），代表後台狀態卡住，直接走第 3 步。

   

3. 請原廠後台重新分配授權 撥打客服電話 0800-666-536 請原廠在後台把授權重新分配。本站處理的案例即以此收尾：重新分配後客戶登出再登入，功能恢復正常。

補充說明

一個 Email 同時掛多份 Adobe 合約時，這類「功能明明有買卻說沒有」的問題多半是設定檔指錯對象。不確定自己的帳號掛了幾個組織，請用下方 LINE 聯繫展碁支援，我們可以從代理商後台幫你查。