Admin Console 看不到團隊合約的處理案例

管理員登入 Adobe Admin Console，帳號裡卻看不到任何 VIP 計畫（合約）——無法指派軟體授權、也無法切換其他 VIP 計畫，全部登出再登入、切換身分登入都沒改善。這是實際處理過的客戶案例，成因出在「設定檔」自動選錯了。

為什麼會發生

同一個 Email 同時掛個人方案與公司合約時，Adobe 會把它們分成不同的「設定檔」（profile，同一帳號下的不同身分抽屜）。帳號如果開著「自動選取基本資料（設定檔）」，登入時系統自動幫你挑一個——挑錯抽屜，公司合約就像消失了一樣。本案例中，團隊合約就是跑進了 personal（個人）設定檔那邊，同一天發生了三次。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 關閉「自動選取設定檔」後重新登入 到 Adobe 帳戶設定確認是否開啟了自動選取基本資料（設定檔）；有的話關閉，登出後重新登入，登入時手動選擇公司（Business）那個設定檔。設定位置見參考來源的官方說明。

   

2. 全部登出再登入、切換身分驗證 關閉自動選取後仍看不到，把所有 Adobe 登入（網頁與桌面程式）全部登出，再重新登入一次，逐一檢查每個可選的設定檔。
3. 請原廠客服後台處理，或經銷商重新發放合約 上述都無效，代表合約在後台的歸屬需要人工調整：撥打客服電話 0800-666-536 請原廠檢查（原廠寄來的通知信可以直接回覆一併處理），或請經銷商重新發放合約。

補充說明

「合約消失」幾乎都不是真的消失，而是登入到了錯的設定檔。判斷技巧：登入後看右上角帳戶顯示的組織名稱，跟你要管理的合約對不對得上。仍找不到合約請用下方 LINE 聯繫展碁支援，代理商後台查得到合約實際掛在哪。