Acrobat 無電子簽名工具

Acrobat 桌面版工具列找不到「請求電子簽名」選項，或者點擊後完全沒有反應。正常狀態下，「表格與簽名」區塊應該同時看到「請求電子簽名」「填寫和簽署」「準備表格」「認證」四個項目：

為什麼會發生

先用網頁版 Acrobat 點一次「請求電子簽名」來判斷問題在哪一端：網頁版可以用，代表帳號本身授權正常，問題出在這台電腦的桌面版設定；網頁版也不能用，代表要處理的是帳號授權層級的問題。桌面版單獨異常的常見成因，是企業用「封包」方式批量部署 Acrobat 時，安裝參數裡把電子簽署整合功能鎖起來了（對應官方 FeatureLockDown 設定裡的簽署整合鎖控項）。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 先用網頁版確認問題範圍 到網頁版 Acrobat 點擊「請求電子簽名」。可以用代表本機設定問題，走下面步驟；不能用代表帳號授權問題，改參考「重新訂閱以還原存取權」解法。
2. Mac：清除本機偏好設定與授權快取後重新登入 登出 Acrobat 帳號，刪除 ~/Library/Preferences/com.adobe.acrobat.pro.plist，並刪除 SLStore、OOBE、SLCache 三組資料夾（Library/Application Support/Adobe/ 與 ~/Library/Application Support/Adobe/ 各三個），完整步驟見Mac 版沒有請求電子簽署的清理步驟。清完重新登入確認是否恢復。

   

3. 用 Cleaner Tool 徹底清理後重新安裝
   動手前：這是比清單一設定檔更完整的清理，需要重新安裝軟體。確認序號／授權資訊已備妥，避免重裝後卡在登入步驟。
   前一步無效時，先解除安裝 Acrobat，執行官方 Creative Cloud Cleaner Tool 清除殘留，再到 官方下載頁 依作業系統重新安裝。

   

補充說明

如果是公司統一部署的封包安裝造成的鎖控，單一使用者端清理設定不會有效，需要請負責部署的 IT 或代理商調整封包參數，重新推送安裝。前三步無效、且已排除授權問題時，建議直接撥打客服電話由原廠協助排查。