Acrobat Sign「重新訂閱以還原存取權」錯誤解法

在 Acrobat 發起電子簽名時，跳出這個錯誤訊息：

示意重排的錯誤訊息（中文照原始對話框逐字引用）。實際畫面如下圖。

改用網頁版 Acrobat 點擊「請求電子簽名」時，也會遇到「服務目前無法使用」：

為什麼會發生

這種「以還原存取權」的錯誤，實務上多發生在客戶同時擁有兩份以上合約、且不只一份合約有 Acrobat 或 Sign 授權時：Acrobat 在偵測「該用哪份合約提供電子簽名」時對錯了對象，指到沒有授權（或授權已失效）的那份合約，就會出現這個訊息。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 管理員在 Admin Console 移除再重新指派授權 請管理者登入 Admin Console，在該使用者名下移除 Acrobat／Sign 授權後重新新增一次，觸發重新指派。

   

2. 移除舊組織的殘留使用者 如果該使用者的帳號還留在一個已經沒有任何產品可用的舊組織下，建議由該舊組織的管理員直接把使用者移除，避免帳號在多個組織間造成偵測衝突。

   

   例外：如果自己本身就是該舊組織的管理員，移除前請先確認組織內還有其他人具備系統管理員身分，避免移除後該組織沒有人能再登入管理。
3. 撥打官方客服請後台確認帳戶狀態 前兩步都無法解決時，代表問題卡在 Adobe 後台的帳戶狀態，請撥打 0800-666-536 由原廠確認、手動調整。

補充說明

一個 Email 掛在多份合約下最容易踩到這類「明明有買卻用不了」的問題。日常使用建議只保留目前真正在用的那份合約歸屬，離職交接或合約到期後記得請管理員把舊組織的帳號一併清掉。