Acrobat 電子簽署服務暫時無法使用的解法

使用 Acrobat 的電子簽署功能時，畫面跳出這個訊息，網頁版也一樣：

示意重排的錯誤訊息。實際畫面如下圖。

為什麼會發生

實際案例排查後發現，客戶的帳號同時屬於兩個組織（兩份 Adobe 合約），但兩個組織只有一個真正指派了 Acrobat Sign 的授權。Acrobat 登入時如果選錯了組織（設定檔），系統偵測到「這個設定檔沒有簽署授權」，就會顯示成「服務暫時無法使用」。訊息字面上看起來像是 Adobe 那邊出問題，但實際上多半是登入時選了沒授權的那個組織。

解決步驟（依風險由低到高）

1. 登出再重新登入，選擇另一個組織 在 Acrobat 完全登出後重新登入；登入過程若出現組織（設定檔）選擇畫面，改選另一個組織再嘗試使用電子簽署。多數情況下切到有授權的組織就能恢復正常，這一步不動任何設定，可以先試。
2. 請管理員或代理商確認哪個組織真正有 Sign 授權 如果不確定自己的帳號同時掛在哪些組織下、哪個才有授權，請貴公司的 Adobe 管理員登入 Admin Console 查詢，或透過展碁後台代查。確認後固定登入有授權的那個組織即可。
3. 撥打 Adobe 客服請原廠後台調整 前兩步都無法解決、或組織授權狀態本身顯示不正確時，請撥打 Adobe 客服電話 0800-666-536，請原廠到後台手動確認並調整帳戶的授權指派。

補充說明

一個 Email 同時掛在兩份 Adobe 合約下，是這類「明明有買卻用不了」問題最常見的根源——症狀可能顯示成「服務暫時無法使用」，也可能顯示成「設定檔中無法使用」，本質都是登入的組織選錯了。不確定自己的帳號掛了幾個組織、哪個才有 Sign 授權，請用下方 LINE 聯繫展碁支援，我們可以從代理商後台幫你查詢。